Du hast bereits ein Key Account Management etabliert?! Herzlichen Glückwunsch, aber …
… was habt ihr in den letzten 3 bis 12 Monaten an eurem KAM Programm weiterentwickelt? Selbstverständlich adaptieren wir alle unsere individuellen Strategien bezogen auf unsere einzelnen Key Accounts, aber ich spreche hier von dem gesamten KAM Konzept?
Beispiele:
- Wie hat sich die Key Account Plan Vorlage in deinem Unternehmen weiterentwickelt?
- Wie systematisch identifiziert ihr heute die Key Accounts anders, als noch vor 12 Monaten?
- Welche zusätzlichen Leistungen erbringt ihr heute gegenüber den Key Accounts, die es vor 6 Monaten noch gar nicht gab?
- Was macht ihr heute im KAM nicht mehr, was vielleicht vor 12 Monaten noch Standard war (Beispiel: Datenablage über Sharepoint, heute Kommunikation in den Teams über MS Teams)
- …
Ich lade dich herzlich ein, die obigen Fragen einmal selbstkritisch zu beantworten und deine Antworten aufzuschreiben.