Wie Führungskräfte ein KAM Training exzellent begleiten können! Ein Best Practice Beispiel aus einem Training in UK.
Kennst du das? Als Seminarteilnehmer verlässt du richtig motiviert das Seminar und möchtest möglichst Dinge auch – wie gelernt – umsetzen. Doch schnell kommt der operative Wahnsinn des Alltags wieder. Dazu kommt noch ein ganz entscheidender Punkt im Key Account Management: Häufig fehlt die aktive Begleitung der Führungskräfte!
Wie kann man es besser machen?
Ich durfte ein Key Account Management Training in England durchführen und die Begleitung durch die Führungskräfte war herausragend.
👉 Der entscheidende Tag vor dem Training:
Bereits einen Tag vor dem eigentlichen Training haben wir uns in einem kleinen Führungskreis zusammengesetzt, um noch einmal den Rahmen vom KAM Programm in UK zu challengen, gemeinsam die Rolle der Führungskräfte im Seminarkonzept zu schärfen und mit einer abgestimmten Botschaft beim Team auftreten zu können.
Teilgenommen haben nicht nur die Führungskräfte aus UK, sondern auch der Head of Global Key Account Management, was richtig gut war.
👉 Die Führungskräfte nehmen aktiv am Training teil:
Im anschließenden 2-Tages Seminar waren die Führungskräfte (inkl. der eingereiste Head of Global KAM), die ganze Zeit mit dabei. Sie haben sich aktiv eingebracht, ihre Sicht auf die Key Accounts geschildert und gemeinsam mit dem Team an den Account Strategien gearbeitet. Richtig cool!
👉 Was passiert jetzt?
Im Februar findet der 2. Trainingsteil statt. D.h., die Key Account Manager sind aufgefordert, für einen ausgewählten Key Account ihre Key Account Strategie 2026-2028 zu finalisieren.
Die lokalen Führungskräfte begleiten diese Transferphase aktiv. Dazu gehört auch ein internes Meeting im November, bei dem sich die KAMgr und die Führungskräfte noch einmal treffen, um mögliche Fragen zu diskutieren und insbesondere die Umsetzung der Techniken beim Kunden zu reflektieren.
In diesem 2. Teil werden übrigens wieder die lokalen Führungskräfte sowie der Head of Global Key Account Management aus Deutschland teilnehmen. Was für ein klares Commitment!
Wie seht ihr das? Welche Erfahrungen habt ihr dazu gemacht?